Algemene Voorwaarden

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Luvera / Platform: de website luvera.be en alle daaraan gerelateerde diensten, beheerd door Future Marketing Agency BV (hierna: “FMA”), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 0745.720.954, met maatschappelijke zetel te Sint-Pietersvliet 7, 2000 Antwerpen.

Aanvrager / Consument: iedere natuurlijke persoon die via het Platform een aanvraag indient om in contact te komen met één of meerdere Partners voor het verkrijgen van offertes of diensten.

Partner / Wederpartij: iedere onderneming of zelfstandige die zich bij Luvera heeft aangesloten om leads (aanvragen van Consumenten) te ontvangen.

Lead: een aanvraag van een Consument die door Luvera wordt doorgestuurd naar één of meerdere Partners.

Diensten: de door Luvera aangeboden bemiddelingsdiensten, bestaande uit het in contact brengen van Consumenten met Partners in sectoren zoals vastgoed, zonne-energie, woningrenovatie, verhuisdiensten en aanverwante diensten.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Luvera en een Partner betreffende de levering van Leads en/of andere diensten.

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform door Consumenten, alsmede op alle overeenkomsten tussen Luvera en Partners inzake de levering van diensten, met uitsluiting van eventuele voorwaarden van derden.

2.2. Door gebruik te maken van het Platform of door het plaatsen van een aanvraag, aanvaardt de Consument deze Algemene Voorwaarden.

2.3. Door het aangaan van een samenwerking met Luvera aanvaardt de Partner deze Algemene Voorwaarden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.4. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Luvera zal in dat geval een vervangende bepaling vaststellen die zo dicht mogelijk bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling aansluit.

3.1. Luvera biedt een online platform waarop Consumenten kosteloos aanvragen kunnen indienen voor diensten in diverse sectoren. Luvera brengt deze Consumenten vervolgens in contact met één of meerdere Partners die mogelijk in staat zijn de gewenste diensten te leveren.

3.2. Het aantal Partners waarmee een Consument in contact wordt gebracht, is variabel en afhankelijk van de beschikbaarheid van Partners in de betreffende regio en sector.

3.3. De dienstverlening van Luvera is voor Consumenten volledig gratis. Partners betalen een vergoeding per ontvangen Lead, conform de afzonderlijk overeengekomen tarieven.

3.4. Luvera treedt uitsluitend op als bemiddelaar en is géén partij bij overeenkomsten die tot stand komen tussen Consumenten en Partners. Luvera heeft geen kennis van en/of bemoeienis met de levering van goederen of diensten door Partners, noch met de afspraken of overeenkomsten die uit het contact voortvloeien.

4.1. De Consument garandeert dat de bij de aanvraag verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn.

4.2. De Consument is zich ervan bewust dat zijn/haar contactgegevens worden gedeeld met één of meerdere Partners met als doel het ontvangen van offertes of contactopnames.

4.3. Het is de Consument niet toegestaan het Platform te gebruiken voor oneigenlijke doeleinden, waaronder maar niet beperkt tot het indienen van valse aanvragen, spam of het verstrekken van onjuiste gegevens.

4.4. De Consument aanvaardt dat de website en dienstverlening van Luvera worden aangeboden op een “as is” basis, met de functionaliteit en eigenschappen zoals aanwezig op het moment van gebruik.

5.1. De Partner verbindt zich ertoe om ontvangen Leads op een professionele en tijdige wijze op te volgen.

5.2. De Partner is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte bedrijfsgegevens, beschikbare regio’s en diensten.

5.3. Indien een Partner besluit om niet in te gaan op een Lead, dient de Partner de persoonsgegevens van de betreffende Consument onmiddellijk te verwijderen uit zijn systemen, tenzij er sprake is van een wettelijke bewaarplicht.

5.4. De Partner mag de persoonsgegevens van Consumenten uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt, namelijk het uitbrengen van een offerte of het verlenen van de gevraagde dienst. Elk ander gebruik, waaronder maar niet beperkt tot het doorverkopen van gegevens aan derden, is uitdrukkelijk verboden.

5.5. De Partner garandeert over alle noodzakelijke vergunningen, verzekeringen en kwalificaties te beschikken die vereist zijn voor het uitoefenen van zijn activiteiten.

6.1. De dienstverlening van Luvera is gratis voor Consumenten.

6.2. Partners betalen een vergoeding per ontvangen Lead. De hoogte van deze vergoeding wordt vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst tussen Luvera en de Partner.

6.3. Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

6.4. Facturatie geschiedt periodiek conform de afspraken in de Overeenkomst. Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn.

6.5. Bij niet-tijdige betaling is de Partner van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd conform de Belgische Wet betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van € 50,00.

7.1. Luvera streeft naar het leveren van kwalitatieve Leads. Indien een Lead niet voldoet aan de gestelde kwaliteitscriteria, kan de Partner deze betwisten.

7.2. Een Lead komt in aanmerking voor retour indien:

a) de contactgegevens van de Consument onjuist of onvolledig zijn en de Consument redelijkerwijs niet bereikbaar is;

b) de aanvraag duidelijk vals of frauduleus is;

c) de Lead een duplicaat betreft van een eerder ontvangen Lead voor dezelfde Consument en dezelfde dienst.

7.3. De Partner dient een retourverzoek in te dienen via het daarvoor bestemde retourportaal op het Luvera-platform, binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de betreffende Lead. Na deze termijn vervalt het recht op retour.

7.4. Luvera beoordeelt ieder retourverzoek en beslist binnen tien (10) werkdagen. De beslissing van Luvera is bindend.

7.5. Bij goedkeuring van een retourverzoek wordt het bedrag van de betreffende Lead gecrediteerd op de eerstvolgende factuur of terugbetaald, naar keuze van Luvera.

8.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform, waaronder maar niet beperkt tot de website, software, teksten, afbeeldingen, logo’s en databestanden, berusten uitsluitend bij Luvera / FMA.

8.2. Het is de Consument noch de Partner toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Luvera enig materiaal van het Platform te kopiëren, te verspreiden, te wijzigen of anderszins te gebruiken buiten het kader van het normale gebruik.

8.3. Voor het normale gebruik verleent Luvera aan de Partner een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie, onder de voorwaarden zoals gesteld in de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden.

9.1. Luvera sluit uitdrukkelijke en stilzwijgende garanties van welke aard dan ook uit, waaronder maar niet beperkt tot garanties ten aanzien van de kwaliteit, veiligheid, rechtmatigheid, integriteit en juistheid van de Diensten, tenzij anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden.

9.2. Luvera is niet aansprakelijk voor:

a) de kwaliteit van de door Partners geleverde diensten of producten;

b) de juistheid of volledigheid van door Consumenten of Partners verstrekte informatie;

c) schade voortvloeiend uit overeenkomsten gesloten tussen Consumenten en Partners;

d) tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform door technisch onderhoud of overmacht.

9.3. Indien Luvera ondanks het voorgaande aansprakelijk mocht zijn, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de Partner aan Luvera is betaald in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

9.4. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Luvera of haar leidinggevenden.

9.5. Schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het ontstaan daarvan, schriftelijk aan Luvera te worden gemeld.

10.1. Luvera verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.

10.2. Het privacybeleid van Luvera, beschikbaar op luvera.be/privacy, maakt integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden.

10.3. Zowel Consumenten als Partners zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hen verstrekte persoonsgegevens.

10.4. Partners treden bij de ontvangst en verwerking van Leads op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke en zijn gehouden aan de AVG/GDPR bij de verdere verwerking van persoonsgegevens van Consumenten.

11.1. De Overeenkomst met Partners wordt aangegaan voor onbepaalde duur, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

11.2. Beide partijen kunnen de Overeenkomst te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, per e-mail of aangetekend schrijven.

11.3. Luvera behoudt zich het recht voor om de samenwerking met een Partner per direct te beëindigen indien:

a) de Partner in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden;

b) de Partner herhaaldelijk niet-tijdig betaalt;

c) de Partner in staat van faillissement verkeert of surseance van betaling heeft aangevraagd;

d) er sprake is van fraude of misbruik.

11.4. Bij beëindiging van de Overeenkomst blijven openstaande betalingsverplichtingen onverminderd van kracht.

12.1. Luvera is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht.

12.2. Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid buiten de wil van Luvera die de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert, waaronder maar niet beperkt tot storingen in het internet, stroomuitval, DDoS-aanvallen, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen en stakingen.

13.1. Luvera behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.

13.2. Wijzigingen worden ten minste één (1) maand voor inwerkingtreding per e-mail of via het Platform bekendgemaakt aan Partners.

13.3. Indien een Partner niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft hij het recht om de Overeenkomst op te zeggen vóór de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden.

13.4. Voortgezet gebruik van het Platform na inwerkingtreding van gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding daarvan.

14.1. Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Luvera en haar Consumenten en/of Partners is het Belgisch recht van toepassing.

14.2. Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Antwerpen.

14.3. Consumenten die als consument in de zin van het Wetboek Economisch Recht handelen, behouden het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechtbank van hun woonplaats of om gebruik te maken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (https://ec.europa.eu/consumers/odr).