Privacy policy

Luvera.be (hierna: “Luvera”, “wij”, “ons”) is een online platform dat consumenten kosteloos in contact brengt met dienstverleners (Partners) in sectoren zoals vastgoed, zonne-energie, woningrenovatie en verhuisdiensten. Luvera is een initiatief van:

Future Marketing Agency BV (FMA)

Ondernemingsnummer: BE 0745.720.954

Sint-Pietersvliet 7, 2000 Antwerpen, België

E-mail: info@luvera.be

Wij hechten groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en verwerken deze in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR – Verordening (EU) 2016/679) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.

Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij ze verwerken, hoe lang wij ze bewaren, met wie wij ze delen en welke rechten u heeft.

Future Marketing Agency BV is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG/GDPR voor de persoonsgegevens die via het Platform worden verzameld.

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via: info@luvera.be.

3.1 Gegevens van Consumenten (Aanvragers)

Wanneer u als consument een aanvraag indient via Luvera, verzamelen wij de volgende gegevens:

Identificatiegegevens: voor- en achternaam

Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, adres of postcode

Aanvraaggegevens: type dienst, specifieke wensen, voorkeuren en overige informatie die u in het aanvraagformulier invult

Technische gegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, apparaattype, bezochte pagina’s, datum en tijdstip van bezoek

3.2 Gegevens van Partners (Dienstverleners)

Wanneer u zich als partner aansluit bij Luvera, verzamelen wij:

Bedrijfsgegevens: bedrijfsnaam, ondernemingsnummer, BTW-nummer, vestigingsadres

Contactgegevens: naam contactpersoon, e-mailadres, telefoonnummer

Financiële gegevens: bankrekeningnummer (IBAN), facturatiegegevens

Accountgegevens: inloggegevens, activiteitsgeschiedenis op het platform

3.3 Gegevens van websitebezoekers

Bij elk bezoek aan luvera.be worden automatisch bepaalde technische gegevens verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën (zie Artikel 7).

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden, telkens op basis van een geldige rechtsgrond:

Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor de hierboven beschreven doeleinden:

Partners/Dienstverleners: Wanneer u als consument een aanvraag indient, worden uw contact- en aanvraaggegevens gedeeld met één of meerdere Partners in uw regio die de gevraagde dienst aanbieden. Deze Partners treden op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de verdere verwerking van uw gegevens.

Technische dienstverleners (verwerkers): Wij maken gebruik van externe dienstverleners die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, waaronder hostingproviders, e-maildiensten en betalingsverwerkers. Met deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten.

Advertentie- en analysepartners: Met uw toestemming delen wij geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens met Google (Analytics, Tag Manager) en Meta (Facebook Pixel) voor analyse- en advertentiedoeleinden.

Overheidsinstanties: Indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, kunnen wij gegevens delen met bevoegde autoriteiten.

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden.

Sommige van onze verwerkers (zoals Google en Meta) kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dat geval zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn getroffen, zoals:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (bv. het EU-US Data Privacy Framework);

• standaardcontractbepalingen (SCC’s) goedgekeurd door de Europese Commissie;

• of andere passende waarborgen conform artikel 46 AVG.

U kunt bij ons opvragen welke waarborgen van toepassing zijn op een specifieke doorgifte.

Luvera maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om het Platform te laten functioneren, uw ervaring te verbeteren en onze marketingcampagnes te optimaliseren.

7.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u een website bezoekt. Ze helpen de website om uw apparaat te herkennen en bepaalde informatie te onthouden.

7.2 Soorten cookies die wij gebruiken

7.3 Server-side Google Tag Manager

Luvera maakt gebruik van een server-side Google Tag Manager (sGTM) implementatie. Dit betekent dat bepaalde tracking-tags niet rechtstreeks in uw browser worden geladen, maar via onze eigen server worden verwerkt. Dit biedt voordelen op het vlak van privacy, beveiliging en prestaties, aangezien wij meer controle hebben over welke gegevens naar derde partijen worden verstuurd.

7.4 Uw cookievoorkeuren beheren

Bij uw eerste bezoek aan luvera.be wordt u gevraagd om uw cookievoorkeuren in te stellen via onze cookiebanner. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen op onze website.

U kunt cookies ook beheren of blokkeren via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat het blokkeren van bepaalde cookies de werking van de website kan beïnvloeden.

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:

Na afloop van de bewaartermijn worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Op grond van de AVG/GDPR heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Recht op inzage (art. 15 AVG): U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken en een kopie daarvan te ontvangen.

Recht op rectificatie (art. 16 AVG): U kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.

Recht op verwijdering (art. 17 AVG): U kunt verzoeken om uw persoonsgegevens te laten verwijderen, tenzij wij een wettelijke verplichting hebben om deze te bewaren.

Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG): U kunt verzoeken om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid (art. 20 AVG): U heeft het recht om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.

Recht van bezwaar (art. 21 AVG): U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van gerechtvaardigd belang, waaronder profilering en direct marketing.

Recht om toestemming in te trekken: Wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken. De intrekking doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u een verzoek indienen per e-mail aan info@luvera.be. Wij reageren binnen één (1) maand op uw verzoek. Bij complexe verzoeken kan deze termijn met twee maanden worden verlengd, waarvan wij u tijdig op de hoogte stellen.

Wij kunnen u vragen om uw identiteit te verifiëren alvorens uw verzoek in behandeling te nemen.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, vernietiging of wijziging. Deze maatregelen omvatten onder meer:

• SSL/TLS-versleuteling voor alle gegevensoverdracht via de website

• Toegangsbeperking tot persoonsgegevens op basis van noodzakelijkheid (need-to-know)

• Regelmatige back-ups en beveiligingsupdates

• Server-side tracking om de blootstelling van gegevens in de browser te minimaliseren

Ondanks deze maatregelen is geen enkele methode van gegevensoverdracht via het internet of elektronische opslag volledig veilig. Wij kunnen de absolute veiligheid van uw gegevens dan ook niet garanderen.

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Indien wij ontdekken dat wij onbedoeld gegevens van een minderjarige hebben verzameld, zullen wij deze onmiddellijk verwijderen. Indien u meent dat wij gegevens van een minderjarige verwerken, neem dan contact met ons op via info@luvera.be.

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met vermelding van de datum van de laatste wijziging. Bij ingrijpende wijzigingen die van invloed zijn op de wijze waarop wij uw gegevens verwerken, zullen wij u hiervan actief op de hoogte stellen (per e-mail of via een melding op het Platform).

Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet in overeenstemming met de AVG/GDPR verwerken, kunt u een klacht indienen bij:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

Telefoon: +32 (0)2 274 48 00

E-mail: contact@apd-gba.be

Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Wij stellen het op prijs indien u eerst contact met ons opneemt zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.